در چند دهه‌ی گذشته، پیچیدگی روزافزون شبکه‌های IT در سازمان‌ها و شرکت‌ها، و نیز پررنگ و پررنگ‌تر شدنِ نقش بخش خدمات IT در سود و زیان نهایی سازمان‌ها در دنیای رقابتیِ امروزی، تصمیم‌گیرندگان حوزه‌های فناوری اطلاعات و نیز رهبران و مدیران سازمان‌ها را به اندیشه جست‌وجوی راه‌هایی برای کنترل و مدیریت کارآمد و در عین حال ساده‌ی این شبکه‌ها و خدمات مربوط فرو برده است.
امروزه “الزام همه سازمان های نامدار”، با هدف افزایش قدرت رقابت، بهبود کیفیت و سرعت خدمات، کسب رضایت حداکثری مشتریان، و در نهایت ارتقای اثربخشی و بهره‌وری سازمان، “سرمایه‌گذاری در ITIL” می باشد. در این رهگذر، از جمله ساده‌ترین و روزآمدترین شیوه‌ها، “به‌کارگیری بسته‌های نرم‌افزاری ServiceDesk” است که درواقع “بنیان ITIL در سازمان ها” می باشد
می توان به قرن ۲۱ لقب “قرن ITIL” داد: مجموعه‌ای از تجارب موفق در زمینه‌ی تمهید و مدیریت خدمات IT که طی ۴ دهه توسط موفق‌ترین و سودآورترین سازمان‌های جهان گردآوری شده، چراغ راه سازمان‌های کوچک، متوسط، و بزرگ قرار گرفته‌اند.
